Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Isabela Madrid
Condiciones generales
Se aceptan devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia.
Plazo de devolución: 30 días
Derecho de cancelación: 14 días
Coste de devolución: a cargo del cliente
Las devoluciones no son gratuitas. Se aplican costes de envío.
Política de devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto ha sido manipulado de forma normal. No se aceptan daños por uso indebido.
- Los productos sensibles a la higiene han sido limpiados adecuadamente antes de iniciar la devolución.
- Cualquier defecto ha sido comunicado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los costes de envío de la devolución al cliente.
- Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles, siempre que cumplan las condiciones indicadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que los productos han sido utilizados o dañados de forma indebida.
Cómo devolver un pedido
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: contacto@isabelamadrid.es con el asunto “Solicitud de devolución”.
- Incluya en el email: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre completo y dirección del cliente.
- Espere nuestra respuesta con la dirección de devolución. No envíe el producto sin recibirla previamente.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución al almacén central en Asia.
Nunca envíe la devolución al remitente. Espere siempre nuestras instrucciones.
Condiciones de cancelación – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente, por lo que no es posible cancelarlos durante el envío.
Para ejercer este derecho, debe comunicar su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico. El desistimiento se considerará completado una vez recibamos los productos. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Los productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de entrega pueden ser más largos. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Debe esperar a recibirlo y proceder a su devolución.
Para agilizar el proceso, se recomienda enviar una confirmación de envío una vez realizada la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Se reembolsará:
- El importe total pagado por el pedido
- Mediante el mismo método de pago
- En un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación
No se reembolsará:
- Los gastos de envío de la devolución
- Costes adicionales por métodos de envío más caros
- Daños causados por uso indebido
Todas las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia y los gastos serán asumidos por el cliente.